Outsourcing globale accroitra en 2003
(par Forrester Research et McKinsey & Co)

Shanthi Kannan

Les célèbres firmes conseil Forrester Research et McKinsey & Co ont prédites que le volume [d’outsourcing des affaires] augmentera rapidement en 2003. Tout porte à croire qu’un grand nombre de compagnies aux Etats-Unis Unis emploieront des fournisseurs de services d’outsourcing offshore, provoquant ainsi une augmentation rapide des budgets consacrés à ces opérations. Des études faites par ces deux associations prévoient que l’année 2002 se soldera par une d’outsourcing de 23% des affaires d’impartition.

Des rapports soulignent la compétitivité de l’Inde sur d’autres pays dans les affaires d’outsourcing de services TI. Cet optimisme n’est pas entièrement déplacé. L’expérience acquise en 10 ans par des hommes d’affaires indiens dans ce secteur, la capacité de beaucoup d’indiens à parler couramment anglais, les mesures de soutien du gouvernement, la présence de l’infrastructure indispensable et la capacité fournir des services de grande qualité font que l’Inde se trouve aux premiers rangs de la liste des clients potentiels.

Si les conclusions de ces rapports sont correctes, l’Inde continuera à jouir du statut du pays offshore privilégié en comparaison avec les pays concurrents comme la Chine, l’Irlande, Israël et les Philippines.

Outsourcing qui a commencé essentiellement par le secteur TI s’est étendue à toutes les activités des affaires, transformant de fait la manière dont le commerce se pratique. Michael F. Corbett & Associates considère ce changement comme la prochine vague balayant les Etats-Unis. L’étude stratégique d’outsourcing récemment fini par le Outsourcing Research Council, a trouvé que le système de gestion des ressources humaines est pour beaucoup de compagnies américaines le secteur principal d’outsourcing, avec 40% outsourced à des spécialistes en dehors des Etats-Unis.

Lorsqu’elles sont accomplies par des spécialistes les transactions intensives et les activités non essentielles profitent d'une plus grande qualité, de solutions novatrices et plus économiques.

Autrement dit, outsourcing est une manière de transformer un coût fixe en coût variable dans lequel les dépenses augmentent ou diminuent selon le climat des affaires.

L’impartition permet aussi une meilleure utilisation du capital et une augmentation potentielle de la qualité, de la productivité car des spécialistes opèrent dans un secteur limité au service d’une importante base client."

Le New Jersey bouge

Le décret passé récemment par le Sénat du New Jersey aux Etats-Unis qui interdit aux compagnies recevant des contrats gouvernementaux de délocaliser leurs centres d’appel à l’étranger pour des raisons de coût de main-d’œuvre a, sans aucun doute, envoyé un signal d’alarme aux compagnies d’outsourcing des processus d’affaires en Inde.

Selon les analystes TI, l’impact direct du décret sur les compagnies indiennes d’outsourcingdes processus d’affaires sera cependant minimal. Mais si le gouvernement américain commence à utiliser la législation pour protéger l’emploi cela pourrait, à long terme, affecter l’industrie indienne outsourcing des processus d’affaires.

Le taux de chômage aux Etats-Unis augmente, les emplois se font rares. Afin de diminuer leurs coûts un certain nombre de compagnies américaines se tournent vers l’Inde pour y outsource leurs opérations non essentielles. Aujourd’hui le coût moyen d’un projet outsourcing offshore est de 25 millions de dollars alors qu’il n’était que de 1 à 4 millions il y a seulement trois ans.

Presque toutes les compagnies du logiciel sont témoin de la croissance des opérations offshores. Alors que le marché offshore se développe les perspectives pour les firmes indiennes se multiplient car les acheteurs sont convaincus de la maturité du marché indien comme zone outsourcing à risque faible. Exult a choisi HCL et Hexaware parmi les 10 premières sociétés indiennes de génie logiciel comme étant celles offrant le meilleur service et ayant démontré un facteur avec moundre risque.

Alors qu’un grand nombre de compagnies américaines outsource leurs processus de développement de logiciels et leurs processus d’affaires à des compagnies indiennes, quelques MNC (GE, Conseco, HSBC, Convergys et autres) s’installent en Inde et participent activement au développement de l’outsourcing. Ceci a aussi conduit des compagnies TI indiennes de premier plan comme Wipro, Satyam et Infosys à entrer sur le marché de des processus d’affaires (BPO).

Outsourcing TI a commencé par des centres de données et de traitement de données et s’est étendue au développement d’applications, nettoyage des données (validation ou vérification des données) et archivage Offisite.

Selon M. D. Rajiv Krishnan, Directeur général de Ma Foi Management Consulting Ltd., le phénomène le plus récent, celui qui commence à avoir un impact sur la nature de toute compagnie moderne, est outsourcing des processus d’affaires considéré dorénavant comme le cœur d’une compagnie.

Aujourd’hui l’impartition est en métamorphose. Selon le Président de Servion Global Solutions, M. Rangarajan, elle a pourtant déjà son lot de problèmes. L’un des principaux est le manque de performance et de garantie des services.

De plus, la plupart du temps les contrats manquent de clarté, les coûts peuvent aussi augmenter si le niveau des services n’est pas maintenu en dépit du renouvellement important du personnel. Il arrive aussi que les termes des contrats ne soient pas respectés.

Il est clair que l’industrie TI indienne devra se développer au-delà des decontrats et du travail peu spécialisé qui a été accompli avec succès par les premiers entrepreneurs. Conquérir de nouvelles opportunités exigera des acteurs qu’ils cristallisent leurs modèles d’affaires et développent des propositions adaptées.

Pour aider l’industrie à se développer et s’assurer que l’Inde demeure en tête de la compétition, le gouvernement devra travailler sur trois points : éliminer les obstacles réglementaires, en particulier pour les services émergeants comme les services TI ; développer le marché intérieur et s’occuper activement des questions d’infrastructures ; et faciliter l’émergence des talents indispensables.